前言

在院领导的高度重视下，护理部于7月21-22日组织“深入开展首问护理服务、落实患者安全目标、拓展优质护理服务内涵专题会议”，督促全体护理人员严格落实“全员首问负责制”工作要求，医院的优质服务，实现“零投诉”。

谭晶院长

“我医院“国考”中排名第88名，位列全国前10%医院梯队，跻身全国百强，在云南省名列前茅。”

谭晶院长并就全院开展首问服务活动提出要求与展望，希望全体护理人员提高思想认识，真正做到为患者服务，进一步提升患者的就医感受和获得感。

金醒昉副院长

金醒昉副院长以《年深入开展首问护理服务、落实患者安全目标、拓展优质护理服务内涵工作要求》为主题，多方面、全方位介绍了首问护理服务的内涵，并强调通过开展首问护理服务，保障护理安全，提升护理质量，医院的综合实力。

刘雪莲主任

护理部刘雪莲主任、为护理人员详细解读了《医院“优质护理病区》”验收标准（试行版）》、《医院协会患者安全目标（版）》。

重点强调作为一名护士的慎独精神，并指出优质护理的核心是一切以病人为中心，要以科学化、人性化、整体化、柔性化、专业化、国际化为准则做好优质护理工作。

~护理部三位副主任~

~四位总护士长~

护理部各位副主任、总护士长分别结合专科特点、专科优质护理服务工作要求，进行针对性的专科、专项深层次培训。

结语

通过此次会议，督促各科室紧扣“首问服务、有问必答、态度平和、联系实际”的标准，聚焦护理安全、患者感受和护士专科服务能力的提升，强化教育和引导，增强主动参与意识，确保全员首问护理服务深入人心、顺利推进。

在接下来的工作中，护理将会继续把将“全员首问护理服务”与“优质护理服务工作”相结合，依托重点学科建设，不断加强护理管理，更新护理理念，提升护理人员服务意识，巩固优质护理服务工作成效，更好地为患者提供优质服务!

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