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与其说这是一次专访，不如说这是一次朋友间的聊天。在接到这个专访任务，但是不知道受访者的时候，我是一脸茫然的，不了解受访者的情况，怎么列出采访提纲？虽然有过不少采访经历，但是这种没有预案的采访还是第一次进行，当小伙伴告诉我受访者之后，一切的担心都释然了，原来受访者是一位老朋友——武汉宝利德汽车有限公司总经理张懿德先生。

武汉宝利德汽车有限公司总经理张懿德先生。▼

在7月份结束的北京梅赛德斯-奔驰西区年第一届经销商大会上，宝利德奔驰武汉店成绩斐然。

共斩获梅赛德斯-奔驰西区精英总经理、梅赛德斯-奔驰西区精英销售经理、梅赛德斯-奔驰西区精英市场经理以及奔驰金融西区优秀经销商等荣誉。

其实早在这之前，他们也是拿奖专业户，开业至今他们囊括了众多经销大奖！

■第二届年梅赛德斯-奔驰销售技能大师赛西区区域赛-精诚合作奖

■第七届梅赛德斯-奔驰经销商合作奖

■Mercedesme互联服务推介话术指南研讨会积极贡献奖

■年梅赛德斯-奔驰西区精英总经理

■年汽车领航者最值得信赖经销商领航者

……能够蝉联如此多奖项，张总到底有什么管理秘诀呢？

在约定的时间我们来到了张总的办公室，他早已泡好了茶等着我和我的小伙伴。来自广东的张总爱好饮茶，他会为每一位访客亲手泡上一杯好茶，有时候和员工开会，也会一边交流一边喝茶，这样可以拉近和员工之间的距离，不用那么局促。品着张总泡好的茶，我们开始了这一次的专访。▼

张总将中国传统茶文化中的五境之美，即茶叶、茶水、火候、茶具、环境融入了公司管理之中。他认为茶叶即为员工，茶水即为培训，火候即为机会，茶具即为岗位。只要用心，一定可以煮出一壶好茶。

他举了一个例子，有一位较为内向的男员工原来在财务部干得并不开心，后来将其调整到销售行政岗位后，在新岗位干的如鱼得水，受到其他员工的一致好评。这样既可以优化工作内容，同时也将合适的人放在了合适的岗位上，让每一位员工都有提升和发展的空间。员工也能开心、认真的在喜欢的岗位上充分发挥自己的优势。除了将员工安排在合适的岗位之外，他在店里还贯彻了一个思想：全员全心全意做服务。上到管理层，下到销售、售后一线业务员工。

年是宝利德的管理提升之年。目前集团的发展已经达到了亟待系统化、制度化的体系建设阶段。在面对经营大步向前的趋势下，配合好经营的发展前行，“经营”和“管理”，两手都要抓，两手都要硬。这也是宝利德一直以来坚持的“战略在先、战术紧跟”的发展模式。

年初，张总就制定了全店的年度发展任务目标，坚持围绕“顾客满意度第一”的目标不动摇，积极发挥主动性、创造性，为顾客提供服务，为企业创造效益，在条件并不优越的大环境下，实现了快速增长。这是宝利德团结一致面对困难、迎难而上、自强不息的证明。公司各部门、各板块朝着年度目标坚持不懈，继续提升。

梅赛德斯-奔驰，推出了“心所向，驰以恒”的品牌精神。并且针对那些没有时间去授权经销店进行保养的车主，提供预约上门取车送至经销店进行保养，并在保养完成后将车辆返还指定地点的个性化服务，旨在进一步创新服务体验，为梅赛德斯-奔驰客户提供更为便捷化、个性化的用车体验。宝利德奔驰武汉店积极响应总部的战略思想，为有需要的客户提供代步车服务，受到了客户的一致好评。

同时，宝利德奔驰武汉店也很注重客户进店后的细节管理，为客户提供“有温度的服务感受”。例如：无论是阴雨霏霏还是烈日炎炎，客户进店及离店时销售顾问、服务顾问都会主动帮客户撑伞；为到店的客户送上茶饮，将离店客户送至大门外，目送其离开。此外客户休息室的茶饮，会应季节变化，做出不同的人性化调整。比如：夏天给客户提供绿茶、菊花茶、自制冰凉的新鲜柠檬茶；冬天给客户提供红茶暖胃。在各类节假日、特殊天气，还会以短信的形式进行客户关怀提醒。

为客户做服务，这是所有店目前都在进行的一项工程，而为员工做服务，则是很多店忽视的一项内容。比如，一位销售顾问从客户入店洽谈、签订合同、确定车源、保险购买、新车交付，到最终上牌，其流程是比较漫长的。特别是签订合同之后的流程是非常耗费销售和客户精力的，这个环节如果处理不好，容易产生误会，导致客户投诉。对此，宝利德奔驰武汉店张懿德总经理表示：接下来争取给每位优秀的销售顾问配备销售助理，让销售顾问能够更加专注于服务好每一位顾客。这样不仅提高了销售顾问的工作效率，也降低了客户的投诉率。将“治大国若烹小鲜”的理念融入到管理中。

作为一家4S店的老总，常常会与形形色色的人打交道，在和这些人的交往中，张总遵循着宋代的茶文化法则。宋代的茶文化中有三点与三不点品茶，“三点”为新茶、甘泉、洁器为一，天气好为一，风流儒雅、气味相投的佳客为一。“三不点”为茶不新、泉不甘、器不洁，是为一不；景色不好，为一不；品茶者缺乏教养举止粗鲁又为一不，共为三不。

△比如，一位可以交心的老友，就像是用玉泉山泡的雨前龙井，与其交谈，如沐春风。而一位来意不善的客人，则像用烂泥滩污水泡的烂茶根，与其相处，难言兰臭。

除了喜爱品茶之外，张总还是一个喜爱运动的人，在他的办公室中有一辆折叠自行车，平时他都会骑车上下班，一方面环保节能，一方面还可锻炼身体。

由于目前处于一个快节奏的环境，很多人都忙于工作，特别是经常加班，而疏于锻炼，忽视了自己的身体健康。在宝利德，张总要求大家在工作时间内高效、快节奏完成工作，做到工作家庭都兼顾。在宝利德，可以看到员工都能自觉高效、管理自己的时间，人性化的管理模式、高效的团队执行能力，一直被行业所模仿，但从未被超越；在宝利德，每个季度公司行政部都会与员工一对一面谈，征询员工对公司的意见，并采纳员工的合理化建议；在宝利德，对于迟到的员工，并没有采取罚款的处罚，而是让他们在指压板上跳绳。事先由大家约定所跳的数字，这样一方面可以避免由于罚款给员工带来的负面情绪，一方面也让员工通过这样的“惩罚”改正自己的错误，并且通过这样的措施让员工有了运动的机会。

对于未来的规划

对于公司的未来，张总表示年是宝利德未来15年发展的新起点，其目标是通过我们的努力成为中国汽车行业第一、深入对接资本市场、充分展现互联网+时代气质的综合型企业。在这个奋斗的过程中，不可避免地会遇到各种困难和阻碍，但是过去的15年已经充分证明，我们一定能够战胜一切困难，走向成功，大家一定要坚定信心，与宝利德站在一起，团结一致坚定地走下去。

而对于自己的人生规划，张总则表示，他希望将来退休之后能够完成自己之前尚未完成的心愿，比如来一次徒步西藏之旅，比如开一家茶馆或咖啡馆让忙碌的人们来此小憩，并陈列自己及朋友搜集的各种老物件，在这里欣赏历史的光影及岁月的痕迹。

古人云：读万卷书，不如行万里路。张总十分认可。他认为，在旅途中可以欣赏不同的风景，领略不同的人情。他还对我们建议，在条件允许的情况下每年外出旅行一次，最好能去国外旅行，不仅可以开阔眼界，还可增长知识、丰富阅历。

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